Política de reembolsos
Cómo Christmas Dance AI devuelve créditos por fallos, reembolsa créditos sin usar en 14 días y atiende problemas de pose o semejanza.
Última actualización: 2026-11-13
Los paquetes se compran una sola vez en USD. Un crédito genera un vídeo y no caduca. Los métodos disponibles aparecen al pagar.
| 1 videos | 4,99 US$ | 1 crédito |
| 3 videos | 9,99 US$ | 3 créditos |
| 7 videos | 19,99 US$ | 7 créditos |
Vídeo fallido
Si falla una generación de pago, el crédito usado vuelve automáticamente a tu saldo. No necesitas solicitarlo ni depende del plazo de 14 días; puedes usarlo para otro vídeo. Una tarea pendiente sigue procesándose y a veces debemos comprobar la respuesta del proveedor antes de confirmar el resultado. Si permanece pendiente o no vuelve el crédito, escribe a support@christmasdanceai.org con la referencia del vídeo o tarea. Respondemos en 24 horas durante días laborables.
Créditos sin usar: solicitud en 14 días
Puedes solicitar el reembolso de créditos no usados dentro de los 14 días posteriores a la compra. Un paquete sin usar se reembolsa por completo. En un paquete parcialmente usado, se divide el importe realmente pagado entre sus créditos y se devuelve la parte no usada, redondeada al centavo. Se retiran los créditos reembolsados; después de 14 días los restantes siguen sin caducar.
Vídeos terminados: pose y semejanza
Un vídeo terminado no obliga a aceptar un resultado que claramente no logra la pose prevista por la plantilla o no se parece a la persona o mascota de la foto. Envía a support@christmasdanceai.org el enlace o referencia y una breve explicación. Cualquiera de estos problemas permite un reembolso por vídeo al medio de pago original, no solo un crédito de reemplazo.
El reembolso de un vídeo terminado se calcula según el precio realmente pagado por su crédito, redondeado al centavo, e incluye su copia silenciosa. No se reembolsa dos veces un crédito o vídeo ni se supera el importe del pedido.
Solicitudes, disputas y derechos
Envía el correo de compra, número de pedido o referencia de la transacción en el recibo y, para un vídeo terminado, el enlace o referencia y el problema. No necesitas cuenta. No envíes contraseñas, enlaces de acceso ni datos completos de pago. Respondemos en 24 horas durante días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven por el proveedor de pago original al medio de pago original; el plazo depende del proveedor y tu banco.
Si es posible, contáctanos primero; conservas el derecho a recurrir al proceso de disputa del proveedor de pago correspondiente o de tu banco. Si ya hay una disputa o devolución de cargo, avísanos para evitar un reembolso duplicado. Los créditos vinculados pueden restringirse mientras se resuelve; usamos los registros de pedido y generación para responder y corregir el saldo al conocer el resultado. Esto no elimina tus derechos legales.
Para preguntas escribe a support@christmasdanceai.org o consulta Contacto, los Términos de servicio y la Divulgación sobre IA. Esta política no limita derechos de reembolso o consumo que la ley no permita excluir.