환불 정책

영상 생성 실패: 크레딧 자동 반환

유료 생성에 실패하면 해당 영상에 사용된 1크레딧이 잔액으로 자동 반환됩니다. 별도로 요청할 필요가 없으며 이 반환은 구매 후 14일 제한과 관계없습니다. 반환된 크레딧으로 다른 영상을 만들 수 있습니다.

대기 중인 작업은 아직 처리 중입니다. 간혹 성공 또는 실패를 확인하기 전에 제공업체의 응답을 확인해야 합니다. 작업이 계속 대기 중이거나 실패한 영상의 크레딧이 반환되지 않았다면 영상 또는 작업 참조번호를 적어 support@christmasdanceai.org로 이메일을 보내 주세요. 조사 후 영업일 기준 24시간 이내에 답변합니다.

미사용 크레딧: 14일 이내 요청

구매 후 14일 이내에 support@christmasdanceai.org로 이메일을 보내면 해당 구매에서 사용하지 않은 크레딧을 전액 환불받을 수 있습니다. 팩 전체를 사용하지 않았다면 팩 가격 전액을 환불합니다. 팩의 일부를 사용했다면 해당 팩에서 크레딧당 지불한 금액을 기준으로 미사용 크레딧을 환불하며 최종 금액은 가장 가까운 센트로 반올림합니다.

구매 후 14일 이내에 미사용 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 전혀 사용하지 않은 패키지는 전액 환불됩니다. 일부 사용한 경우 실제 결제 금액을 패키지의 크레딧 수로 나누어 미사용 부분을 센트 단위로 반올림하여 환불합니다. 환불된 크레딧은 차감되며 14일이 지난 뒤에도 나머지 크레딧은 만료되지 않습니다.

완성 영상: 포즈와 닮음 문제에 대한 환불

영상 생성이 성공적으로 완료되었더라도 밈 리메이크 포즈가 명백히 구현되지 않았거나 업로드한 사진의 사람 또는 반려동물과 닮지 않은 결과를 반드시 받아들일 필요는 없습니다. 영상 링크 또는 작업 참조번호와 간단한 설명을 support@christmasdanceai.org로 보내 주세요. 이 두 문제 중 하나가 있는 완성 영상은 대체 크레딧뿐 아니라 원래 결제 수단으로 영상별 환불을 받을 수 있습니다.

완성된 영상의 환불액은 해당 크레딧의 실제 구매 단가를 센트 단위로 반올림한 금액이며 무음 사본도 포함합니다. 동일한 크레딧이나 영상에 중복 환불하지 않으며 총 환불액은 주문 결제 금액을 초과하지 않습니다.

AI 결과물의 세부 사항과 예술적 스타일은 조금씩 달라질 수 있습니다. 스타일에 대한 선호만으로는 이 완성 영상 환불 정책의 대상이 되지 않습니다. 포즈가 명백히 실패했거나 대상과 닮지 않은 경우에는 환불 대상이 됩니다. 위의 구매 후 14일 제한은 미사용 크레딧에 적용되며 완성 영상 문제는 별도로 검토합니다.

환불 요청 방법

다음 내용을 포함해 support@christmasdanceai.org로 요청해 주세요.

• 구매에 사용한 이메일 주소
• 주문 번호 또는 영수증에 기재된 거래 참조번호
• 완성 영상 환불의 경우 영상 링크 또는 작업 참조번호와 발생한 문제

이메일 문의에는 계정이 필요하지 않습니다. 비밀번호, 로그인 링크 또는 전체 결제 정보는 보내지 마세요. 영업일 기준 24시간 이내에 답변합니다. 승인된 금액 환불은 원래 결제 제공업체를 통해 원래 결제 수단으로 반환되며 반영까지 걸리는 시간은 제공업체와 은행에 따라 다릅니다.

결제 분쟁과 차지백

가능하면 먼저 문의해 주세요. 구매 내역을 확인하고 해당되는 환불을 처리할 수 있습니다. 해당 결제 제공업체 또는 은행의 분쟁 절차를 이용할 권리는 그대로 유지됩니다. 이미 분쟁이나 차지백이 진행 중이라면 알려 주세요. 같은 금액이 두 번 지급되지 않도록 해당 절차를 통해 환불을 해결해야 할 수 있습니다.

분쟁이 해결되지 않은 동안 해당 결제 금액과 연결된 크레딧이 제한될 수 있습니다. 결제 분쟁에 대응하고 결과가 확인되면 크레딧 잔액을 바로잡기 위해 주문 및 생성 기록을 사용합니다. 이러한 조치는 적용되는 소비자법상의 권리를 없애지 않습니다.

문의

support@christmasdanceai.org로 이메일을 보내거나 문의를 참고하세요. 서비스 이용약관과 AI 생성 안내에서 서비스와 한계를 설명합니다. 이 정책은 법적으로 배제할 수 없는 환불권이나 소비자 권리를 제한하지 않습니다.