退款政策

生成失败

付费生成失败时，该视频的 1 积分自动退回余额，无需申请，也不受购买后 14 天期限限制，可用于再次生成。待处理任务仍在处理中；有时需要核实服务商回复才能确认成功或失败。如果任务长时间待处理或失败后积分未退回，请将视频或任务编号发至 support@christmasdanceai.org。我们在工作日 24 小时内回复。

购买后 14 天内的未使用积分

购买后 14 天内可申请退还未使用额度。整包未使用时全额退款；部分使用时，按该订单实付金额除以套餐额度数计算每次额度价格，退还未使用部分并四舍五入到美分。退款后移除对应额度；超过 14 天，剩余额度仍不过期。

已完成视频的姿势和相似度退款

成功生成不意味着你必须接受明显未做出模板要求的动作或不像照片中人物、宠物的视频。请发送视频链接或任务编号及简要说明至 support@christmasdanceai.org。符合任一情况可按视频向原支付方式退款，不仅是补发积分。

已完成视频符合退款条件时，按生成该视频所用额度的实际购买单价退款，四舍五入到美分，并包含其无声副本。同一次额度或视频不重复退款，订单累计退款不超过实付金额。

申请、争议和权利

请邮件提供购买邮箱、订单号或收据上的交易编号，以及已完成视频退款所需的视频链接或任务编号和问题说明。无需账号；不要发送密码、登录链接或完整付款信息。我们在工作日 24 小时内回复。批准的款项通过原支付服务商退至原支付方式，到账时间取决于支付服务商和银行。

如可能，请先联系我们处理；你仍有权通过相关支付服务商或银行提出争议。如争议或拒付已经开启，请告知我们，以免重复退款。争议未解决期间相关积分可能受限；我们使用订单及生成记录处理争议，并在结果确定后更正余额。这不影响适用消费者法赋予的权利。

问题请联系 support@christmasdanceai.org 或查看联系我们。另见服务条款和 AI 说明。本政策不限制依法不得排除的退款或消费者权利。